スタッフ各位
更新日：令和7年12月12日
いつも業務へのご協力ありがとうございます。
この度、明日リードでは「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策マニュアル」を制定し、
更新日令和7年12月12日付で運用を開始いたしました。
利用者様・ご家族・支援機関・関係者等からの
不当要求、暴言、威圧的態度、過度なクレームなどの
スタッフへの精神的負担を伴う行為については、
組織として明確に「ハラスメント」と位置づけ、スタッフを保護いたします。
🟡【対象となる主な行為】
- 大声・威圧・恫喝・暴言
- 過度な要求・繰り返しの執拗なクレーム
- 個人への攻撃的言動（人格否定・侮辱など）
- ルール外の要求を強引に通そうとする行為
- 事業所の信用を傷つける言動 など
🟢【対応の基本】
- スタッフ個人で抱え込まず、必ず管理者に即時報告すること
- 状況により、記録・事実確認・行政（市役所/相談支援）への連絡を行う
- 重大な場合は、相談支援専門員・医療機関・警察・弁護士等と連携
- 職員の安全確保を最優先とし、必要に応じて対応を中止・退避する
- 悪質・継続的な場合は、契約内容に基づき利用制限・契約解除（即時解除含む）を行います
🟣【スタッフの皆さんへ】
カスタマーハラスメントは、
「我慢すべきもの」ではなく、組織全体で守るべき問題です。
もし勤務中に該当する事案が発生した場合は、
マニュアルに沿って冷静に行動し、速やかに管理者へ報告してください。
マニュアルは事務所にも備え付けてありますので、
必要に応じてご確認ください。
今後もスタッフが安心して働ける環境づくりに努めてまいります。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
障がい者グループホーム 明日リード
管理者 翁 麗雅
〒183-0053 東京都府中市天神町1-12-25-101
TEL：090-9386-4529
Mail：[email protected]